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강사 정보 상세보기

강사명 : 황혜미

강의주제 : 서비스트렌드와 서비스핵심역량 서비스마케팅과 고객만족 서비스프로세스와 서비스품질관리 감성서비스와 고객불만극복 글로벌비즈니스매너 / 직장예절/ 이미지메이킹 고객접점 서비스 능력향상 현장서비스클리닉 서비스현장지도기법 서비스강사 스킬향상 (교수기법, 현장지도기법, 교보재 및 매뉴얼개발, 원격교육컨텐츠개발 등)

현직(현직장명) : 북경 공상대학 객원교수,한국생산성본부 전문강사,경기대 행정대학원 교수,명지대 부동산 중개업 대학원 교수

전문분야 : 기획력/서비스기획/

학력

서강대학교 경영대학원

경력

삼성전자 마케팅연수소 CS교육담당 및 강사
삼성그룹 친절서비스강사
한국프로토콜스쿨 전임강사
동양공업대학 교양학부 교수
한국산업인력관리공단 재직자훈련기관 평가위원
매경&아이엔터 서비스강사 인증시험 출제위원
아이빌소프트 의료서비스향상과정(원격교육)개발 및 운영
어치브코리아 파트너 강사
월간 산업교육 명강사 선정(2002,2005년)
인크루트 명강사 30선 (2006년)
삼성경제연구소 한국강사협회 명강사회원

대외활동

삼성인력개발원, 삼성전자, 삼성전자반도체, 삼성물산 의류, 삼성물산 건설부문
삼성자동차, 삼성생명, 한솔PCS, 에스원, 삼성영상사업단, 삼성소비자문화원,
삼성중공업, 삼성전자서비스, 삼성전자물류, LG인화원, LG정보통신, LG홈쇼핑,
현대해상화재보험, 정식품, 롯데리아, 한진중공업,중앙일보, 대우인력개발원,
대우전자서비스, SK텔레콤 인재연구원, SK아카데미, SK텔레콤 고객상담센타,
한국타이어, KT&G, 한국산업인력공단, 청와대경호실,한국노동교육원, 정보통신진흥연구원, 대한전문건설협회, 철도청, 농촌진흥청, 법무부,서울지방노동청,서울지방경찰청, 인천경찰청, 서울시공무원교육원, 경기공무원교육원, 강남구청, 신한은행, 조흥은행,서울은행, 미래에셋증권, 신영증권, 대우증권,외환카드, 신세계백화점, 비비안, E-mart, 하이마트, 한화유통,인디안모드, 강원랜드, 농심가,리바트,파크랜드,
삼성마산병원, 한림병원, 동강병원,가천길대학,동양공업대학,미성개발,한국감정원,
파리크라상,바슈롬코리아,풀무원,LG생활건강,현대훼밀리리조트, 클럽나인브릿지,
레이크힐즈C.C ,서강대학교, 인제대학교, 위즈코리아, 러너코리아,경기도교육청,서울복지재단,보훈연수원,우편사업지원단,두산정보통신, 대림산업,중앙노동경제연구원

주요저서

의료서비스품질이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향


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